Teknologi informasi membawa perubahan dalam perkembangan masyarakat. Tidak dapat dipungkiri hadirnya internet semakin dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari, baik dalam kegiatan sosial, pendidikan, bisnis, dsb. Perkembangan penggunaan internet sebagai sarana komunikasi menjadi semakin pesat setelah internet dapat diakses melalui telepon seluler bahkan smartphone. Setiap smartphone sekarang hadir dengan fitur komunikasi seperti chat, email, sms, browsing, dan jaringan sosial. Di Indonesia sendiri pengguna media sosial tidak hanya terdiri dari satu atau dua kalangan, namun hampir semua kalangan memiliki serta menggunakan media sosial sebagai salah satu sarana informasi. Media sosial menurut Kottler dan Keller adalah media yang digunakan oleh konsumen untuk berbagi teks, gambar, suara, video dan informasi dengan orang lain. Sedangkan Van Dijk dalam Nasrullah (2015) menyatakan bahwa media sosial adalah platform media yang memfokuskan pada eksistensi pengguna yang memfasili...